央廣網綠春9月24日消息 據中國之聲《新聞縱橫》報道,傾聽特別聲音。
  “打造優質高效便捷服務質量,打造優質高效便捷服務質量,打造優質高效便捷服務質量”。
  前不久中國市場學會服務質量專業委員會透露,針對全國31個省區市180多個市、區、縣,共2700多個政府部門的便民電話進行的明察暗訪結果顯示,服務質量合格率僅為48.9%。當記者撥通雲南省綠春縣地稅局網站公佈的電話,電話里傳來3遍“打造優質高效便捷服務質量”等內容的語音提示後,電話就斷掉了。再次撥打,依然如此。隨後,記者按照廣州市城管局網站公佈的電話撥打後,發現根本無人接聽。
  縱橫點評:政府公佈便民電話,本意是為了方便群眾辦事,是真心實意服務群眾的平臺,然而遲遲打不通的 不便民的便民電話卻寒了群眾的心,嚴重的損害了政府在群眾心中的公信力。這種現象的長期存在容易滋生信任危機,影響乾群關係,最終導致政府公信力的喪失。便民電話,顧名思義,是為了方便服務群眾而設立的電話,為何便民電話反而成了擺設?當群眾聽著“打造優質高效便捷服務質量”的語音提示,卻沒有得到相應的服務,豈不是失信於民?  (原標題:政府便民電話過半不“便民” 服務質量合格率僅48.9%)
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