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　　央廣網綠春9月24日消息 據中國之聲《新聞縱橫》報道，傾聽特別聲音。
　　“打造優質高效便捷服務質量，打造優質高效便捷服務質量，打造優質高效便捷服務質量”。
　　前不久中國市場學會服務質量專業委員會透露，針對全國31個省區市180多個市、區、縣，共2700多個政府部門的便民電話進行的明察暗訪結果顯示，服務質量合格率僅為48.9%。當記者撥通雲南省綠春縣地稅局網站公佈的電話，電話里傳來3遍“打造優質高效便捷服務質量”等內容的語音提示後，電話就斷掉了。再次撥打，依然如此。隨後，記者按照廣州市城管局網站公佈的電話撥打後，發現根本無人接聽。
　　縱橫點評：政府公佈便民電話，本意是為了方便群眾辦事，是真心實意服務群眾的平臺，然而遲遲打不通的 不便民的便民電話卻寒了群眾的心，嚴重的損害了政府在群眾心中的公信力。這種現象的長期存在容易滋生信任危機，影響乾群關係，最終導致政府公信力的喪失。便民電話，顧名思義，是為了方便服務群眾而設立的電話，為何便民電話反而成了擺設?當群眾聽著“打造優質高效便捷服務質量”的語音提示，卻沒有得到相應的服務，豈不是失信於民？　　（原標題：政府便民電話過半不“便民” 服務質量合格率僅48.9%）